Dans le monde trépidant du marketing événementiel, le bouche-à-oreille (BaO) positif est une ressource inestimable. Il ne s'agit pas seulement de recommandations, mais d'une réputation solide, d'une communauté engagée et, au final, d'un succès durable pour vos événements. Il est crucial de comprendre que ce n'est pas le fruit du hasard, mais plutôt d'une stratégie méticuleuse mise en œuvre avant, pendant et après l'événement. Le BaO influe sur la décision des futurs participants, et la satisfaction des participants actuels est la clé d'un évènement réussi.
Nous allons explorer comment créer une expérience inoubliable, engager votre public cible et transformer les participants en de véritables ambassadeurs de votre marque. Vous apprendrez à transformer chaque interaction en une opportunité de générer un BaO positif, garantissant ainsi la pérennité et le succès de vos événements futurs. Le bouche-à-oreille événement est une stratégie essentielle.
Préparer le terrain avant l'événement: semer les graines du BaO positif
Pour que le bouche-à-oreille positif se propage après votre événement, il est essentiel de préparer le terrain en amont. Cela implique de définir des objectifs clairs, de créer une expérience marquante pour les participants et de développer une stratégie de communication engageante. En semant ces graines, vous vous assurez que votre événement a le potentiel de générer un buzz positif et durable.
Définir des objectifs clairs et mesurables pour le BaO
La première étape consiste à déterminer précisément ce que vous souhaitez accomplir en termes de BaO. Quels sont les résultats souhaités ? Quel type de feedback recherchez-vous ? Quelle est votre vision pour la croissance de votre communauté ? Définir des objectifs précis vous permettra de mesurer votre succès et d'ajuster votre stratégie en conséquence. Il est important de déterminer aussi le type d'outil d'analyse qui sera mis en place afin de mesurer les résultats attendus. Cela fait partie de la stratégie post-évènement.
- Identifier les résultats souhaités : nombre de partages sur les réseaux sociaux, nombre de témoignages recueillis, augmentation du trafic sur le site web de l'événement, etc.
- Mettre en place des indicateurs de performance clés (KPIs) pour suivre les progrès : mentions de marque, sentiment analysé (positif, neutre, négatif), participation aux sondages, nombre d'inscriptions à la newsletter, etc.
Par exemple, vous pourriez vous fixer comme objectif d'augmenter les mentions de votre événement sur Twitter de 30% par rapport à l'année précédente. Ou encore, vous pourriez viser un taux de satisfaction de 90% parmi les participants, mesuré par un questionnaire post-événement. Ces objectifs doivent être SMART : Spécifiques, Mesurables, Atteignables, Réalistes et Temporellement définis. La fidélisation des participants passe par l'attention accordée aux objectifs.
Créer une expérience marquante axée sur le participant
Le cœur du BaO positif réside dans l'expérience vécue par les participants. Si votre événement est fade et sans intérêt, il est peu probable qu'il génère un buzz positif. Il est donc crucial de créer une expérience marquante, axée sur les besoins et les attentes de votre public cible. Les participants doivent se sentir valorisés, engagés et inspirés. L'expérience participant doit être au centre de vos préoccupations.
- Comprendre son public cible : Connaître ses besoins, ses attentes, ses centres d'intérêt pour personnaliser l'expérience et adapter le contenu proposé.
- Proposer un contenu de haute qualité : Des intervenants pertinents, des ateliers instructifs, des activités engageantes et un programme bien structuré.
- Se démarquer de la concurrence : Intégrer des éléments uniques et originaux qui laisseront une impression durable, comme une animation surprise, des technologies innovantes ou une thématique insolite.
N'oubliez pas les détails qui font la différence : l'ambiance générale, la décoration, la restauration, la signalétique, etc. Tout contribue à l'expérience globale et influence la perception des participants. Par exemple, offrir un espace de détente confortable avec des boissons et des collations gratuites peut grandement améliorer l'expérience des participants, les incitant à partager des avis positifs.
Développer une stratégie de communication engageante
Une communication efficace est essentielle pour créer l'enthousiasme avant l'événement et encourager le partage pendant et après. Utilisez les réseaux sociaux, les emails et d'autres canaux pour informer, engager et inspirer votre public cible. La clé est de créer une conversation, d'encourager la participation et de mettre en avant des avis positifs. La communication est la base de l'engagement événement.
- Utiliser les réseaux sociaux pour créer l'enthousiasme : Publications régulières, teasers, concours, stories, questions/réponses, live streams, etc.
- Encourager le partage et la participation : Hashtags dédiés, challenges en ligne, groupes de discussion, sondages, etc.
- Collaborer avec des influenceurs : Partenariats stratégiques avec des personnalités influentes dans le domaine concerné pour amplifier la portée du message et toucher de nouveaux publics.
Par exemple, vous pouvez lancer un concours sur Instagram pour gagner des billets gratuits pour l'événement. Ou encore, vous pouvez collaborer avec un influenceur pour qu'il anime une session de questions/réponses en direct sur Facebook. L'objectif est de créer une communauté engagée autour de votre événement et d'encourager le partage d'expériences positives. La satisfaction des participants est primordiale.
Cultiver le BaO pendant l'événement: activer l'expérience en temps réel
Pendant l'événement, il est crucial de maintenir l'engagement des participants et de faciliter le partage de leur expérience en temps réel. Cela implique de créer un environnement propice à l'interaction sociale, d'offrir un service client exceptionnel et de proposer des moments "WOW" mémorables. En cultivant le BaO pendant l'événement, vous maximisez les chances de générer un buzz positif et durable. L'engagement événement est la clé du succès.
Faciliter le partage et l'interaction sociale
Assurez-vous que les participants ont les outils et les opportunités nécessaires pour partager leur expérience en ligne et interagir avec les autres. Cela peut passer par la mise à disposition de bornes de rechargement pour téléphones portables, de Wifi gratuit, de photobooths et de zones Instagrammables. L'objectif est de rendre le partage facile, amusant et attrayant. Cette stratégie post-évènement est à envisager.
- Bornes de rechargement pour téléphones portables et Wifi gratuit : Essentiel pour permettre aux participants de partager leur expérience en ligne sans se soucier de la batterie ou de la connectivité.
- Photobooths et zones Instagrammables : Créer des espaces visuellement attractifs et propices aux photos et vidéos à partager sur les réseaux sociaux.
- Ecrans affichant en temps réel les mentions et photos des participants : Mettre en avant les contributions des participants et encourager l'engagement et la participation.
Une application mobile dédiée à l'événement peut également faciliter la navigation, l'accès aux informations, le réseautage et le partage de contenu. Par exemple, l'application peut inclure un fil d'actualité où les participants peuvent partager des photos, des commentaires et des mises à jour en temps réel. Le marketing évènementiel doit être omniprésent.
Offrir un service client exceptionnel
Un service client de qualité est essentiel pour créer une expérience positive pour les participants. Le personnel doit être accueillant, serviable, bien informé et capable de résoudre les problèmes rapidement. La personnalisation de l'expérience peut également faire la différence, par exemple en reconnaissant les participants réguliers et en proposant des services adaptés à leurs besoins.
- Personnel accueillant, serviable et bien informé : Formation adéquate pour répondre aux questions, orienter les participants et résoudre les problèmes rapidement et efficacement.
- Gestion proactive des imprévus : Anticiper les problèmes potentiels et mettre en place des solutions alternatives pour minimiser l'impact sur l'expérience des participants.
- Personnalisation de l'expérience : Reconnaître les participants réguliers, proposer des services adaptés à leurs besoins et tenir compte de leurs préférences.
Il est également important de mettre en place des canaux de communication clairs et accessibles : points d'information, adresse email dédiée, numéro de téléphone, chat en ligne, etc. Les participants doivent savoir où s'adresser en cas de besoin et obtenir une réponse rapide et efficace. Cela contribue à la réputation évènement.
Proposer des moments "WOW" mémorables
Les moments "WOW" sont des surprises, des animations inattendues ou des prestations de haute qualité qui dépassent les attentes des participants et créent un souvenir durable. Ces moments sont particulièrement propices à la génération de BaO positif, car ils suscitent l'émerveillement et l'envie de partager l'expérience avec les autres. Voici quelques exemples:
- Une performance artistique surprenante : Imaginez un spectacle de danse improvisé au milieu d'un atelier, ou un magicien close-up déambulant pendant la pause café.
- Une expérience immersive inattendue : Organisez un escape game éphémère en lien avec la thématique de l'événement, ou proposez une dégustation de produits locaux insolites.
- Un cadeau personnalisé offert de manière originale : Au lieu d'un simple sac de goodies, offrez un atelier de création de parfum sur mesure, ou un portrait dessiné en direct par un caricaturiste.
L'objectif est de sortir de l'ordinaire et de marquer les esprits. Les moments "WOW" contribuent à la réputation évènement et à la satisfaction des participants. Le but étant d'aller au-delà des attentes.
Amplifier le BaO après l'événement: entretenir l'enthousiasme et récolter les fruits
Le travail ne s'arrête pas une fois l'événement terminé. Il est crucial d'amplifier le BaO en recueillant les feedback des participants, en les remerciant et en valorisant leur participation, et en exploitant le contenu généré par les utilisateurs. En entretenant l'enthousiasme après l'événement, vous maximisez les chances de fidéliser les participants et d'attirer de nouveaux publics pour les éditions futures. Le marketing évènementiel doit continuer après l'évènement.
Recueillir les feedback des participants
Le feedback des participants est une source d'informations précieuse pour améliorer les éditions futures de votre événement. Utilisez des questionnaires de satisfaction, surveillez les réseaux sociaux et les forums de discussion, organisez des interviews ou des groupes de discussion pour recueillir les opinions et les suggestions des participants. L'analyse de ces données permettra d'identifier les points forts et les points faibles de l'événement. Voici un exemple de question à intégrer dans votre questionnaire de satisfaction :
- Envoyer des questionnaires de satisfaction : Utiliser des outils en ligne pour faciliter la collecte et l'analyse des données, et poser des questions précises et pertinentes.
- Surveiller les réseaux sociaux et les forums de discussion : Analyser les commentaires, les mentions de l'événement et le sentiment général des participants.
- Organiser des interviews ou des groupes de discussion : Obtenir des retours plus approfondis et qualitatifs, et permettre aux participants de s'exprimer librement.
Il est important de répondre aux commentaires et aux critiques, même négatives. Montrez que vous êtes à l'écoute, que vous prenez en compte les suggestions d'amélioration et que vous êtes déterminé à proposer une expérience toujours meilleure aux participants. Cet aspect joue sur la satisfaction des participants.
Remercier et valoriser les participants
Un simple email de remerciement peut faire beaucoup pour fidéliser les participants et les encourager à parler positivement de votre événement. Personnalisez vos emails, rappelez les moments forts de l'événement et offrez des avantages exclusifs aux participants des éditions précédentes. La valorisation des participants contribue à créer un sentiment d'appartenance et d'engagement.
- Envoyer des emails de remerciement personnalisés : Exprimer votre gratitude, rappeler les moments forts de l'événement et adapter le message à chaque participant.
- Partager les photos et vidéos de l'événement : Revivre les meilleurs moments, encourager le partage et créer un sentiment de nostalgie positive.
- Offrir des avantages exclusifs aux participants des éditions précédentes : Réductions, accès prioritaires, invitations à des événements spéciaux, etc.
Mettre en avant les contributions des participants sur le site web, dans le newsletter ou sur les réseaux sociaux est également un excellent moyen de les valoriser. Vous pouvez publier des témoignages, des interviews ou des mises en lumière sur leurs projets et réalisations. La fidélisation des participants passe par leur valorisation.
Exploiter le contenu généré par les utilisateurs (UGC)
Le contenu généré par les utilisateurs (UGC) est une mine d'or pour amplifier le BaO. Les photos, les vidéos, les témoignages et les commentaires partagés par les participants sont plus authentiques et crédibles que le contenu créé par la marque. Mettez en avant le UGC sur votre site web, sur les réseaux sociaux et dans vos supports de communication. L'UGC renforce la crédibilité de l'événement et encourage la participation des futurs participants. N'oubliez pas de demander la permission aux créateurs.
- Mettre en avant les photos et vidéos partagées par les participants : Créer un album photo ou une vidéo récapitulative avec les meilleurs moments capturés par les participants.
- Organiser un concours de la meilleure photo ou vidéo : Encourager la créativité, le partage et l'engagement.
- Intégrer le UGC sur le site web de l'événement : Utiliser le contenu généré par les utilisateurs pour renforcer la crédibilité et l'attractivité de l'événement.
N'oubliez pas de demander la permission d'utiliser le contenu des participants et de créditer les auteurs. Cela témoigne de votre respect pour leur travail et encourage davantage de participants à partager leur expérience. L'expérience participant est au cœur de la stratégie.
Planifier la prochaine édition en tenant compte des retours
L'écoute des retours des participants est essentielle pour l'amélioration continue de votre événement. Chaque feedback, positif ou constructif, représente une opportunité précieuse d'améliorer les aspects qui ont plu et de corriger les éléments qui ont moins bien fonctionné. Il est important de traduire ces retours en actions concrètes, en apportant des ajustements au programme, à la logistique et à l'expérience globale de l'événement. L'objectif est de créer une édition future qui réponde encore mieux aux attentes des participants et qui génère un niveau d'enthousiasme encore plus élevé. En communiquant ouvertement sur les améliorations apportées grâce aux retours des participants, vous démontrez votre engagement envers leur satisfaction et vous renforcez leur fidélité envers votre événement. La réputation évènement se construite au fil du temps.
| Aspect | Retours Moyens | Améliorations Potentielles |
|---|---|---|
| Qualité des intervenants | 4.5/5 | Diversifier les profils, inclure plus de sessions interactives. |
| Organisation générale | 4/5 | Améliorer la signalétique, fluidifier l'enregistrement. |
| Opportunités de réseautage | 3.5/5 | Proposer plus d'activités de team building, faciliter les échanges informels. |
| Type de Feedback | Pourcentage | Actions |
|---|---|---|
| Positif | 75% | Maintenir les points forts, valoriser les succès. |
| Constructif | 20% | Analyser en profondeur, apporter des corrections. |
| Négatif | 5% | Identifier les causes, mettre en place des mesures correctives. |
Pour un bouche-à-oreille amplifié
Générer un bouche-à-oreille positif après un événement ne relève pas de la magie, mais d'une stratégie réfléchie et proactive. En préparant le terrain en amont, en cultivant l'expérience pendant l'événement et en amplifiant le BaO après, vous pouvez transformer vos participants en véritables ambassadeurs de votre marque.
N'oubliez pas que le BaO positif est un investissement à long terme. En créant une expérience marquante, en valorisant vos participants et en étant à l'écoute de leurs feedback, vous construisez une réputation solide et durable pour votre événement. Alors, n'attendez plus, mettez en œuvre ces conseils et récoltez les fruits d'un bouche-à-oreille amplifié ! Le marketing évènementiel n'attend plus que vous.